Retour et échange

Decrum s'efforce toujours de fournir à ses clients le meilleur service et la meilleure expérience. Nous comprenons que certaines situations exigent que le client retourne ou échange ses produits. Si pour une raison quelconque, vous devez retourner ou échanger un article, nous vous offrons un remboursement ou un crédit d'achat.

• Les articles peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 30 jours : cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander cette procédure.
• Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés (sauf s'ils ont été endommagés à la réception). Après réception, nous inspecterons le(s) article(s) et vous informerons que nous avons reçu le produit retourné.

(Remarque - Signalez-nous votre problème dans les 3 jours afin que nous puissions y remédier rapidement. Nous ne pouvons pas proposer de solution si le client ne nous informe pas dans le délai imparti).

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse suivante : support@decrum.com

Si vous choisissez d'être remboursé, le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial. Vous pouvez procéder au remboursement en envoyant un courriel à support@decrum.com. Avant de procéder au remboursement, veuillez lire les instructions suivantes.

• Il doit être dans son état d'origine, avec son emballage et ses étiquettes.
• Si l'article est défectueux ou endommagé pendant le transport. (Images requises avec les étiquettes attachées).
• Le remboursement ne sera pas effectué si les étiquettes ou l'emballage d'origine du produit ne sont pas inclus. Les produits endommagés ou utilisés trop de fois par le client ne seront pas non plus pris en compte.

Pour traiter votre remboursement, nous aurons besoin de votre numéro de commande, de photos de l'article et de toute autre information concernant le(s) produit(s) qui pourrait nous aider à comprendre le défaut potentiel. informations sur le(s) produit(s) qui peuvent nous aider à comprendre le défaut potentiel.

Le(s) produit(s) peut(vent) être expédié(s) à partir des États-Unis, du Royaume-Uni ou d'un entrepôt à l'étranger. Veuillez nous contacter à l'adresse support@decrum.com pour confirmer le lieu de renvoi. 

Decrum Pay

Decrum Pay est une option de remboursement pratique, flexible et gratifiante pour les clients qui doivent retourner. Au lieu d'être limités à un remboursement en espèces, les clients peuvent utiliser un crédit pour leurs futurs achats dans notre magasin.

Avantages de Decrum Pay

• Additional $15 Reward on your credit amount.
• Le crédit peut être utilisé à tout moment par les clients et peut être utilisé pour n'importe quel produit.   

Comment postuler à Decrum Pay ?

Vous pouvez demander à bénéficier de Decrum Pay en envoyant un courriel à l'adresse suivante support@decrum.com ou en utilisant notre Portail de demande de retour. Pour recevoir un crédit Decrum Pay, veuillez vous assurer que vous respectez les conditions suivantes :

• Le crédit peut être utilisé pour acheter n'importe quel produit disponible dans le magasin. 
• La valeur du crédit d'achat sera déduite du montant total de l'achat. 

(Note: If the purchase amount exceeds the value of the store credit, the remaining amount can be paid through any other accepted payment method, and you cannot apply for refunds on purchases using store credits.)