Retour et échange

Easy Exchanges: Decrum always works hard to provide their delightful customers with the best service and experience. We understand certain situation requires the customer to return or exchange their products. If for any reason, you need to return or exchange an item, we offer a refund or store credit of your purchase.


Politique de retour 

  • Les articles peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 30 jours : cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander cette procédure.
  • Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés (sauf s'ils ont été endommagés à la réception). Après réception, nous inspecterons le(s) article(s) et vous informerons que nous avons reçu le produit retourné.

(Remarque - Signalez-nous votre problème dans les 3 jours afin que nous puissions y remédier rapidement. Nous ne pouvons pas proposer de solution si le client ne nous informe pas dans le délai imparti).

You can always contact us for any return questions at [email protected]

Remboursement

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai d'un (1) jour après l'avoir passée, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Si vous ne le faites pas, une retenue forfaitaire de 25 % du montant de l'article commandé sera appliquée.

If you choose to receive a refund, the refund will be credited back to your original payment method. You can process your refund by sending an email to [email protected]. Before you process your refund, please read the following guidelines.

  • Il doit être dans son état d'origine, avec son emballage et ses étiquettes.
  • Si l'article est défectueux ou endommagé pendant le transport. (Images requises avec les étiquettes attachées).
  • Le remboursement ne sera pas effectué si les étiquettes ou l'emballage d'origine du produit ne sont pas inclus. Les produits endommagés ou utilisés trop de fois par le client ne seront pas non plus pris en compte.

Pour traiter votre remboursement, nous aurons besoin de votre numéro de commande, de photos de l'article et de toute autre information concernant le(s) produit(s) qui pourrait nous aider à comprendre le défaut potentiel. informations sur le(s) produit(s) qui peuvent nous aider à comprendre le défaut potentiel.

Product(s) may ship from the US, UK, or overseas warehouse. Please contact us at [email protected] to confirm the location for sending back. 

Decrum Pay

Decrum Pay est une option de remboursement pratique, flexible et gratifiante pour les clients qui doivent retourner. Au lieu d'être limités à un remboursement en espèces, les clients peuvent utiliser un crédit pour leurs futurs achats dans notre magasin.

Avantages de Decrum Pay

  • Additional $15 Reward on your credit amount.
  • Le crédit peut être utilisé à tout moment par les clients et peut être utilisé pour n'importe quel produit.   

Comment postuler à Decrum Pay ?

You can apply for Decrum Pay by emailing [email protected] or using our Return Request Portal. To receive Decrum Pay credit, please ensure that you comply with the following conditions:

  • Le crédit peut être utilisé pour acheter n'importe quel produit disponible dans le magasin. 
  • La valeur du crédit d'achat sera déduite du montant total de l'achat. 

(Note: If the purchase amount exceeds the value of the store credit, the remaining amount can be paid through any other accepted payment method, and you cannot apply for refunds on purchases using store credits.)

Question de taille 

Before ordering, we recommend checking our sizing chart (available on every product page). In case the size is not accurate (runs small or big), don't hesitate to contact us at [email protected]. (within 3 days)

Couleur

Veuillez noter que la couleur du produit réel peut légèrement différer en raison des différences de résolution d'écran.

Annulation de la commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai d'un (1) jour après l'avoir passée, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Si vous ne le faites pas, une retenue forfaitaire de 25 % du montant de l'article commandé sera appliquée.

Échange de commandes

Dans les circonstances suivantes, vous pouvez échanger ou retourner tout article acheté dans notre magasin :

  • Doit être dans son état d'origine, avec l'emballage et les étiquettes attachées.
  • La coupe n'est pas précise (elle est grande ou petite)
  • Si l'article est défectueux ou endommagé pendant le transport. (Images requises avec les étiquettes d'origine)
  • L'article reçu est différent de celui commandé. (Images requises avec les étiquettes d'origine)
  • Les échanges sont soumis à disponibilité. Veuillez vous assurer que nous disposons de l'article que vous recherchez.

Frais de port et d'emballage :

L'expédition gratuite est offerte à nos frais. Nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition aux clients qui souhaitent retourner leur(s) article(s).