Retour et échange

Échanges faciles : Decrum travaille toujours dur pour fournir à ses clients le meilleur service et la meilleure expérience. Nous comprenons que certaines situations obligent le client à retourner ou à échanger ses produits. Si, pour une raison quelconque, vous devez retourner ou échanger un article, nous vous proposons un remboursement ou un crédit en magasin pour votre achat.


Politique de retour

  • Les articles peuvent être retournés ou échangés sous 30 jours : ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander cette démarche.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés ou en bon état (sauf si le ou les articles ont été endommagés à la réception). Après réception, nous inspecterons le(s) article(s) et vous informerons que nous avons reçu le produit retourné.

( Remarque : signalez-nous dans les 3 jours afin que nous puissions rapidement rectifier votre requête. Nous ne pouvons pas proposer de solution si le client ne nous informe pas dans le délai mentionné.)

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@decrum.com

Remboursement

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai d'un (1) jour suivant sa passation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. A défaut, une retenue forfaitaire de 25% du montant de l'article commandé sera appliquée.

Si vous choisissez de recevoir un remboursement, le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine. Vous pouvez traiter votre remboursement en envoyant un e-mail à support@decrum.com . Avant de traiter votre remboursement, veuillez lire les directives suivantes.

  • Doit être dans son état d'origine avec emballage et étiquettes attachées.
  • Si l'article est défectueux ou endommagé pendant le transport. (Images requises avec balises attachées).
  • Le remboursement ne sera pas émis si les étiquettes ou l'emballage d'origine du ou des produits ne sont pas inclus. Le(s) produit(s) endommagé(s) ou utilisé(s) trop souvent par le client ne seront pas non plus pris en compte.

Pour traiter votre remboursement, nous aurons besoin de votre numéro de commande, de photos de l'article et de toute autre information sur le(s) produit(s) pouvant nous aider à comprendre le défaut potentiel.

Les produits peuvent être expédiés depuis l'entrepôt des États-Unis, du Royaume-Uni ou d'outre-mer. Veuillez nous contacter à support@decrum.com pour confirmer le lieu de renvoi.

Décrum Salaire

Decrum Pay est une option de remboursement pratique, flexible et enrichissante pour les clients qui en ont besoin retour. Au lieu de se limiter à un remboursement en espèces, les clients peuvent utiliser le crédit du magasin pour de futurs achats dans notre magasin.

Avantages du Decrum Pay

  • Récompense supplémentaire de 15 $ sur le montant de votre crédit.
  • Le crédit peut être utilisé à tout moment par les clients et peut être utilisé pour n’importe quel produit qu’ils souhaitent.

Comment faire une demande de Decrum Pay ?

Vous pouvez demander Decrum Pay en envoyant un e-mail à support@decrum.com ou en utilisant notre portail de demande de retour . Pour recevoir un crédit Decrum Pay, veuillez vous assurer de respecter les conditions suivantes :

  • Le crédit peut être utilisé pour acheter n’importe quel produit disponible en magasin.
  • La valeur du crédit magasin sera déduite du montant total de l'achat.

( Remarque : si le montant de l'achat dépasse la valeur du crédit en magasin, le montant restant peut être payé via tout autre mode de paiement accepté et vous ne pouvez pas demander de remboursement sur les achats utilisant des crédits en magasin.)

Problème de taille

Avant de commander, nous vous recommandons de consulter notre tableau des tailles (disponible sur chaque page produit). Si la taille n'est pas exacte (taille petite ou grande), n'hésitez pas à nous contacter à support@decrum.com . (dans les 3 jours)

Couleur

Veuillez noter que la couleur du produit réel peut légèrement différer en raison des différences de résolution d'écran.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai d'un (1) jour suivant sa passation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. A défaut, une retenue forfaitaire de 25% du montant de l'article commandé sera appliquée.

Échange de commandes

Dans les circonstances suivantes, vous pouvez échanger ou retourner tout article acheté dans notre magasin :

  • Doit être dans son état d'origine avec emballage et étiquettes attachées
  • L'ajustement n'est pas précis (taille grand ou petit)
  • Si l'article est défectueux ou endommagé pendant le transport. (Images requises avec les balises originales)
  • L'article reçu est différent de celui commandé. (Images requises avec les balises originales)
  • Les échanges sont soumis à disponibilité. Veuillez confirmer que nous avons l'article que vous recherchez.

Frais de port et emballage :

Notre livraison gratuite est offerte à nos propres frais. Nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition aux clients qui souhaitent retourner leur(s) article(s).