FAQS

Comment puis-je commander des produits sur Decrum.com ?

Vous pouvez commander en sélectionnant n'importe quel produit sur notre site web. Ensuite, sélectionnez la taille et cliquez sur ajouter au panier.

Où puis-je trouver des informations sur la commande que j'ai passée ?

Les détails de votre commande vous seront envoyés à l'adresse électronique que vous aurez indiquée.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Tant que l'article n'est pas expédié, vous pouvez apporter des modifications à votre commande.

Les commandes en ligne sont-elles sécurisées ?

Nous utilisons le protocole Secure Socket Layer qui fournit un cryptage de bout en bout. Paypal est l'option de paiement la mieux sécurisée disponible.

Quel est le délai de réception de ma commande ?

Le délai de livraison est normalement de 4 à 8 jours ouvrables. Remarque : en raison de la pandémie mondiale, il peut y avoir de légers retards dans les commandes. Vous pouvez nous contacter à l'adresse sales@decrum.com si votre produit n'est pas expédié dans les délais indiqués.

 

Comment puis-je savoir si ma commande a été reçue ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas les détails de ma commande ?

Contactez immédiatement notre service clientèle pour nous faire part de votre problème. Visitez notre page sur la politique de retour et d'échange pour plus d'informations.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Les détails du suivi vous seront communiqués par courrier électronique. Vous pouvez également effectuer un suivi ici.

Est-il possible d'annuler ma commande ?

Les demandes d'annulation de commande peuvent être placées dans un délai de (1) jour à compter de la commande (si elle n'a pas été expédiée) ou entraîneront une déduction forfaitaire de 25 % du montant de l'article commandé. Si le produit est en transit, vous devez faire une demande de retour. 

Dois-je payer le transporteur ?

L'expédition gratuite ne nécessite pas de paiement.

Puis-je l'échanger contre un autre article ?

Veuillez lire nos directives en matière d'échange et de retour.

Comment appliquer le coupon ?

Vous pouvez appliquer le code donné lors de la finalisation de la commande à la page de paiement.

Dois-je payer le transporteur pour le retour ?

 Les frais d'expédition étant à notre charge, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour des articles.